Problem z klientem - zwrot po 10 dniach/wezwanie do uregulowania należności

• EKSPERT

  2013-11-13 19:18 autor odpowiedzi: Adw. Filip Poniewski

  Pytanie - co to oznacza, że są nierówne/krzywe. Znając taki towar ze sklepu nigdy nie są równe :) Zatem wówczas twierdzenie o niezgodności towaru z umową raczej nie mozna mówić.

  Po drugie - skoro to miały być reklamowe krówki - to czy zamawiający nie był przedsiębiorcą? Wówczas nie przysługuje prawo odstąpienia w terminie 10 dni, bowiem nie jest konsumentem.

  W kazdym natomiast przypadku może Pan stwierdzić, że skoro towar nie został zwrócony, to nie ma podstaw do zwrotu pieniędzy.

  Zatem w moim przekonaniu powinien Pan oczekiwać na dalszy bieg sprawy (ewentualne pismo z sądu), a w toku postępowania twierdzić, że sprzedany towar był zgodny z umową, prawo odstąpienia nie przysługiwało, a gdyby nawet tak było, to w przypadku umowy wzajemnej ma Pan prawo do wstrzymania się ze zwrotnym spełnieniem świadczenia do czasu zaoferowania przez drugą stronę zwrotu zamówionego towaru (którego w rzeczywistości może już nie być, bowiem pewnie został skonsumowany).

  www.bbplegal.pl www.prawopracybbp.wordpress.com

  Powiadom mnie emailem, gdy ktoś odpowie na to pytanie

  Oceń odpowiedź 0 1

  skomentuj | odpowiedz

• 

  2013-11-13 19:33 autor odpowiedzi: nadruki.dragon

  Pani stwierdziła że:

  - krówki reklamowe powinny być idealnie kwadratowe (kosteczka) a są krzywe/wygryzione itp

  - Papierek w króre zawinięte są krówki nie jest odpowiedni do tego

  ( Papierek z nadrukiem jest oddzielony od krówki papierkiem "śniadaniowym")

  - nadruk nie jest zgodny z jej oczekiwaniami ( kolor nie taki co chciała)

  (druk był z pliku klienta i nie zostały wnoszone żadne zmiany)

  Dodam iż Pani która złożyła zamówienie jest osobą prywatną ( nie prowadzi działolności) i chciała abym wykonał to zlecenie dla innej firmy oraz urzędu w którym pracuje ( połowa dla pewnej firmy a druga dla urzędu) i wystawił 2 osobne faktury na to zlecenie (Firmy i urządu) a nie na nią.

  Początkowo chciałem wystawić te faktury ale zmienilem zdanie i wystawiłem jedną fakture na całość na Panią która to zamówiła.

  Towaru puki co nie został mi zwrócony.

  Powiadom mnie emailem, gdy ktoś odpowie na to pytanie

  Oceń odpowiedź 0 1

  skomentuj | odpowiedz

• EKSPERT

  2013-11-13 19:56 autor odpowiedzi: Adw. Filip Poniewski

  Gdyby uznać, że faktycznie była to umowa z konsumentem, to Pana klientka powinna była zastosować właściwą procedurę, czyli w pierwszej kolejności złożyć reklamację, a nie od razu odstępować od umowy. W reklamacji powinno byo zostać zawarte żądanie naprawy (co w tym przypadku byłoby być może nie możliwe) lub wymiany na nowy towar (zaznaczam: wymiany, a zatem musi nastąpić zwrot pierwotnie dostarczonego towaru).

  Dopiero w przypadku gdyby wymiana nie była możliwa, klient mógłby żądac obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest w tej sytuacji możliwe, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. W tym przypadku, skoro był to produkt spożywczy i jako taki produkt spożywcyz nie był wadliwy (w sensie składu, smaku, terminu przydatności do spożycia) moim zdaniem są spore szanse, abyw toku postępowania wykazać, że ta niezgodność z umową była właśnie nieistotna.

  Ponownie podkreślam, że klientka powinna zaoferować zwrot towaru.

  www.bbplegal.pl www.prawopracybbp.wordpress.com

  Powiadom mnie emailem, gdy ktoś odpowie na to pytanie

  Oceń odpowiedź 0 2

  skomentuj | odpowiedz

• 

  2013-11-13 20:10 autor odpowiedzi: nadruki.dragon

  Zapomniałem dodać że klient po otrzymaniu reklamował te krówki ponieważ pare krówek miały papierki z rozmazanym nadrukiem.

  W ciągu paru dni otrzymaliśmy te krówki i poprawiliśmy te wadliwe po czym odesłaliśmy z powrotem.

  Po paru dniach dostaliśmy odpowiedz że te krówki i tak jej się nie podobają i nie są już potrzebne ponieważ zamówiła już inne krówki u innej firmy.

  I wtedy po ponad tygodniu od odesłania poprawionych krówek do klienta otrzymaliśmy pismo z odstąpieniem od umowy.

  Powiadom mnie emailem, gdy ktoś odpowie na to pytanie

  Oceń odpowiedź 0 1

  skomentuj | odpowiedz

• EKSPERT

  2013-11-13 21:44 autor odpowiedzi: Adw. Filip Poniewski

  Jeśli była to kwestia jedynie kilku dni (zamiast 14 dni zgodnie z przepisami ustawy o sprzedaży konsumenckiej), to jednak argumentowałbym, że procedura zmierzająca do odstąpienia od umowy nie została wyczerpana, a zatem odstąpienie było nieskuteczne.

  Zalecam jednak w tej sprawie konsultacje z prawnikiem w oparciu o pełną dokumentację sprawy.

  www.bbplegal.pl www.prawopracybbp.wordpress.com

  Powiadom mnie emailem, gdy ktoś odpowie na to pytanie

  Oceń odpowiedź 0 1

  skomentuj | odpowiedz

ZOBACZ PODOBNE PYTANIA

• 

  Dodano 2013-11-02 21:22 przez aggatta88

  Czy mogę wygrać spór z nieuczciwym kupującym?

  Witam,
  sprzedałam sprzęt audio w portalu eBay klientowi z Anglii. Przesłałam kurierem paczkę do Klienta, ten wcześniej chociaż z dużym opóźnieniem przelał mi pieniądze. Klient odebrał przesyłkę i po 8 dniach od odbioru napisał mi wiadomość z żądaniem zwrotu pieniędzy ze względu na niezgodność przedm...

  POKAŻ

• 

  Dodano 2015-09-09 15:11 przez monish

  Zakup przez internet i prawo zwrotu rzeczy wykonanej ręcznie

  Witam serdecznie,zamówiłam na allegro karykaturę. Umówiłam się z Panią, że wyśle ją w poniedziałek. Jak się okazuje wysłała ją dopiero w czwartek, prezent był potrzebny na sobotę, a dotarł do mnie dopiero w poniedziałek.Obrazek doszedł do mnie cały pognieciony i kompletnie nienadający się na prezent...

  1 odpowiedź
  POKAŻ

• 

  Dodano 2014-04-22 13:45 przez Grzeg

  Problem ze sprzedawcą internetowym

  Dzień dobry,
  mam 2 problemy związane z zakupem przez internet myjki ciśnieniowej. Pierwszy problem: parę miesięcy temu kupiłem na Allegro sprzęt jw., zapłaciłem i otrzymałem towar ale wadliwy. Poprzez e-mail (telefon nie odpowiada) uzgodniłem ze sprzedawcą, że wyślę do niego towar. Tak też zrobiłem ...

  POKAŻ

• 

  Dodano 2013-11-24 12:34 przez PM

  Reklamacja, zwrot towaru i zwrot pieniędzy

  Dokonałam zakupu towaru używanego na allegro, który jest niezgodny z opisem aukcji. Otworzyłem paczkę przy kurierze (sprzedawca wskazał, żeby tak postąpić - aby sprawdzić czy coś nie jest połamane) i już wtedy okazało się, że styropianowa część jest połamana, nie wspomnę o zaciągnięciach dziurze i i...

  POKAŻ

• 

  Dodano 2015-11-03 10:45 przez 1970

  Zakupy na allegro

  Przedmiotem kupna są tusze do drukarki. Firma, w której dokonano zakupu sprzedała wadliwy jeden z dwóch tuszy. Próbujemy się skontaktować, ale bezskutecznie, telefonu nikt nie odbiera a kontakt mailowy jest tylko przez allegro i na żadne emaile nie odpowiada.W jednym z maili żądam zwrotu pieniędzy l...

  1 odpowiedź
  POKAŻ

Publikowane w serwisie porady mają charakter edukacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalne konsultacje dotyczące konkretnych przypadków. Redakcja ani wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wykorzystania zamieszczanych porad.