Witam,
ostatnio znalazłam się w dość niezręcznej sytuacji. Późnym wieczorem, do sklepu, w którym jestem kasjerką przyszedł dość niemiły klient (często robi awantury, szuka pretekstu by nas poniżyć mówiąc, że jesteśmy nieudolni i nie nadajemy się do pracy).
Tym razem wszystko było w OK, do czasu kiedy zapytałam czy podać paragon (jakoś tak dziwnie stał, nie wiedziałam jak zwrócić jego uwagę, żeby mu go wydać). Wtedy usłyszałam całą litanię pod moim adresem, próbowałam zachować spokój ale pana to tylko nakręcało. Niestety emocje poniosły i powiedziałam panu, że takich ludzi nie powinniśmy tu obsługiwać (nie obraziłam go, nie padły groźby karalne, nie doszło do rękoczynów).
Klient się oburzył i wyszedł. Po 20 minutach okazało się, że wezwał policję, która mnie spisała mówiąc, że mam prawa odmówić obsługi. Teraz ten Pan ciągle przychodzi i grozi, że wytoczy mi proces. Czy ma podstawy? Jak mam poradzić sobie z tym Panem i tą sytuacją?
Pozdrawiam,
Anna
2016-08-04 22:44 autor odpowiedzi: Agata Mikucka
Mikucka Orfin Adwokaci s.c., ul. Abrahama 26/2, 81-366 Gdynia, www.molaw.pl
Dodano 2022-10-16 21:02 przez Dannae
Witam, pracuję na kasie w markecie. Czy mam prawo odmówić obsługi konkretnego klienta? Czy muszę podać powód mojej odmowy? Mogę uprzejmie prosić tego klienta o przejście do drugiej kasy? Zwłaszcza gdy taki klient zachowuje się wobec mnie nieuprzejmie, złożył na mnie bezpodstawną skargę bo prywatnie ...
Dodano 2014-02-22 13:53 przez Negroidal
Witam,
pracuję w sklepie i chciałbym się dowiedzieć czy pracodawca ma prawo zwolnić pracownika i w jakim czasie od stwierdzenia nieprawidłowości tzn. wizyty tajemniczego klienta, który stwierdził, że pracownik nie powiedział np. dzień dobry do klienta przez co nie stosował się do standardów obsługi....
Dodano 2014-10-23 14:24 przez magda11095
Mam problem, pracuję w sklepie i błędnie obciążyłam klientce konto, a paragon ma na normalną kwotę. W dodatku towar był brany na raty, ale w karcie kredytowej. Poinformowałam klientkę o zaistniałej sytuacji i klienta powiedziała, że przyjdzie uregulować płatność, ale się rozmyśliła i nie przyszła. J...
Dodano 2014-06-09 13:19 przez duster
Otwieram piekarnię. Czy jako producent sprzedajacy pieczywo do sklepu jestem zobowiazany do pakowania pieczywa w torebki foliowe? Czy reguluje to jaki przepis sanepidu?
Dodano 2014-03-10 17:46 przez aniset
Prowadzę działalność gospodarczą i jestem na kasie fiskalnej. Moja mama, emerytka lat 72 chciałaby otworzyć swoją działalność, ryczałt 3% na sezon letni. Czy na jednym punkcie handlowym mogą być dwie działalności?
Czy mogę sprzedawać jej towar nie nabijając na swoją kasę fiskalną? Jak to jest w przy...
Publikowane w serwisie porady mają charakter edukacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalne konsultacje dotyczące konkretnych przypadków. Redakcja ani wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wykorzystania zamieszczanych porad.
Sprzedaż na rzecz osób fizycznych co do zasady musi być ewidencjonowana przy użyciu kasy fiskalnej (o ile sprzedawca nie korzysta ze zwolnień w tym zakresie). Ustawodawca nie wskazuje jednak ile takich urządzeń sprzedawca powinien posiadać ...
Tylko co 27 niezadowolony klient składa reklamację. Jeśli klient wraca do nas ze skargą, to oznacza, że nie jest mu obojętne jak został potraktowany i chce to wyjaśnić. Ten, który nie daje drugiej szansy, nigdy nie złoży reklamacji. Jak ...
Sprzedaż dla osób fizycznych w zdecydowanej większości przypadków musi być ewidencjonowana za pomocą kasy rejestrującej. Jeżeli w danym punkcie z różnych względów kasy fiskalnej nie ma (pomimo takiego obowiązku) bądź urządzenie to ...
Ciągle zajęta infolinia oraz niedostateczna wiedza o kliencie to tylko dwa z wielu niedociągnięć, z którymi ciągle nie może uporać się współczesna obsługa klienta. Warto temu zaradzić, ponieważ to właśnie sprawny i dostosowany do ...
2020-07-30 19:30
2019-11-18 18:17
eGospodarka.pl
Warunki prawne
Na skróty
Twoje konto w serwisie
Kontakt
Reklama i marketing
© Wszelkie prawa zastrzeżone
NASZE PROJEKTY: 
